FAQ

  • 환불/교환/취소

    Q. 반품/환불 신청을 하였으나 입금이 되지 않았습니다.

    A. 반품, 환불 신청 후 취소처리 완료된 날로부터 카드사에 따라 영업일 기준 3~7일 정도가 소요됩니다.

  • 환불/교환/취소

    Q.박스를 버렸는데(박스가 훼손되었는데) 반품 가능한가요?

    A.상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 반품이 가능합니다.

      단, 상품 포장 자체를 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품일 때는 상품 포장을 훼손했을 경우 구매자의 단순변심에 의한 반품은 불가합니다.

      미미박스의 상품의 경우 화장품 특성상 포장 패키지, 화장품 용기의 실링 스티커를 제거한 경우 단순 변심에 의한 반품/교환이 불가합니다.

  • 환불/교환/취소

    Q.오늘 반품접수를 했는데, 상품은 언제 가져가나요?

    A.반품 접수 후 1~3일 이내 회수지로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.

       택배 기사가 방문 전 안내 후 방문할 예정입니다. 택배 기사님께 반품할 상품을 전달 부탁드립니다.


        ※ 반품하실 상품이 많은 경우 택배 기사를 통해 회수(반품)할 상품 정보를 확인 후 상품을 전달해 주시기 바랍니다.

  • 환불/교환/취소

    Q.주문한 상품이 오지 않아 취소하고 싶습니다.

    A.출고지연, 출고누락, 택배 분실 등 여러 사유로 인해 배송이 지연될 수 있으며, 판매처 귀책 사유로 인해 배송이 지연된 경우 취소가능하오니 고객센터 1544-0439 또는 1:1문의로 문의주시기 바랍니다.

  • 환불/교환/취소

    Q.교환/반품 신청을 취소하고 싶어요.

    A.교환/반품접수 후 상품을 아직 반송하지 않은 경우 고객센터 1544-0439 또는 1:1 문의를 통해 교환/반품신청을 취소하실 수 있습니다.

    ※ 교환 시 새상품이 이미 출고 된 경우에는 교환 철회가 불가능합니다.

    ※ 반품 수거가 이미 진행된 경우 철회가 불가능합니다.

  • 환불/교환/취소

    Q.상품 사용 후 트러블이 났어요.

    A.미미박스 브랜드 제품을 사용하시고 피부 트러블이 발생한 경우, 소비자 분쟁 해결 기준에 의거하여 처리를 도와드리고 있습니다. 

      반품(환불)은 해당 제품으로 인한 트러블임을 증명할 수 있는 피부과 의사소견서 또는 진단서가 확인될 경우에 한하여 가능하며, 

      1:1문의 게시판이나 고객센터 1544-0439로 연락 주시면 상세히 안내해드리겠습니다. 

      (원활한 상담 및 처리를 위해 트러블 증상 사진을 요청드릴 수 있으며, 구입 후 3개월 이내, 제품 잔여량이 2/3 이상 남아있을 경우에만 반품이 가능합니다.)

      단, 피부 트러블 외에 개인의 취향이나, 사용감 불만 등 주관적인 사유만으로는 교환/반품이 불가합니다.
  • 환불/교환/취소

    Q.상품을 이미 사용했는데 반품이 안되나요?

    A. 상품 포장 훼손, 상품 개봉 및 사용 등을 했을 경우 구매자의 단순 변심에 의한 반품은 불가합니다.

  • 환불/교환/취소

    Q.상품이 반송된 것 같은데, 어떻게 하나요?

    A.주소지불명, 수취인의 부재로 인하여 상품을 수령하지 못하였을 경우, 상품이 반송될 수 있습니다. 

      [로그인]→[주문배송조회]→[주문상세보기]→[배송조회]에서 확인되는 담당자 연락처(택배기사)로 반송여부를 확인해주시기 바랍니다.

      고객 귀책에 따른 반송에 대해서는 재발송 또는 취소를 위해 왕복배송비를 부담해주셔야 하며, 고객센터(1544-0439)로 연락 주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다. 

  • 환불/교환/취소

    Q.교환/반품 배송비는 어떻게 내야하나요?

    A.구매자 귀책으로 반품을 하는 경우, 결제하신 수단으로 반품 배송비 차감 후 환불됩니다. 계좌로 반품 배송비를 입금을 원하실 경우 1:1문의 게시판에 남겨주시면 안내도와드리겠습니다.

      구매자 귀책으로 교환의 경우에 계좌로 입금 후 진행 가능합니다. 다만, 구매 상황에 따라 교환/반품 절차가 상이할 수 있기 때문에, 고객센터로 문의 주시면 자세하게 안내드리겠습니다.

  • 환불/교환/취소

    Q.교환/반품시, 배송비는 누가 부담하나요?

    A.상품을 교환/반품하는 경우 교환/반품의 원인을 제공한 측에서 왕복 배송비를 부담합니다.

      

      1. 구매자가 배송비를 부담하는 경우

        : 단순 변심, 사이즈/색상 변경, 배송 주소지 오류로 반송된 경우 등 상품 문제가 아닌 경우로 발생한

          왕복 배송비는 고객 부담 입니다. (왕복 배송비는 물품별로 상이)

          무료 배송의 경우 왕복요금 5,000원 / 무료배송이 아닐경우 편도요금 2,500원의 배송비가 발생됩니다.


      2. MBX에서 배송비를 부담하는 경우

         : 오 배송, 파손, 상품의 불량, 상품 정보와 상이한 경우로 판매자가 배송비를 부담하며, 교환시 재출고, 반품시 결제금액 전액 환불됩니다.

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